Im Urlaub. Und trotzdem erreichbar.
Wer allein arbeitet, kennt das: Zwei Wochen weg, und danach fehlen Aufträge. Nicht, weil keiner angerufen hat – sondern weil keiner rangegangen ist.
Was Kunden im Urlaub erwarten
Niemand erwartet, dass Sie aus dem Urlaub einen Wasserhahn reparieren. Aber Kunden wollen wissen: Bin ich angekommen? Wann meldet sich jemand? Wer das nicht erfährt, ruft den Nächsten an.
Vier Möglichkeiten
1. Eine ehrliche Ansage
„Wir sind bis zum 14. im Urlaub.“ Kostet nichts. Der Anrufer weiß Bescheid – und ruft trotzdem woanders an, wenn es eilt.
2. Eine Vertretung
Ein befreundeter Betrieb übernimmt Notfälle. Gut für Dringendes; Ihre normalen Anfragen landen aber beim Kollegen.
3. Das Handy mitnehmen
Funktioniert. Ist aber kein Urlaub.
4. Ein Empfang, der Anfragen sammelt
Er nimmt jeden Anruf an, sagt, wann Sie zurück sind, und notiert alles. Sie lesen es, wann Sie wollen – oder erst am ersten Arbeitstag. Mit Empfangwerk sagen Sie vorher einfach: „Ich bin bis zum 14. weg, Notfälle bitte an Elektro Krause.“
Was Sie vorher erledigen sollten
- Urlaubszeiten auf der Website und im Google-Profil eintragen.
- Stammkunden mit laufenden Aufträgen vorher Bescheid geben.
- Für echte Notfälle eine Vertretung festlegen.
- Am ersten Tag nach dem Urlaub Zeit für Rückrufe einplanen.
Im Urlaub zählt nicht, dass Sie ans Telefon gehen. Sondern dass keiner ins Leere ruft.